南充12345熱線獲三個(gè)全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)

時(shí)間:2024-07-29 09:05:00 | 來(lái)源:南充新聞網(wǎng)

第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)日前在三亞舉行。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉了包括12345政務(wù)服務(wù)便民熱線典范單位、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例典范單位和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模。南充市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱南充12345熱線)獲得三個(gè)全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng),分別為:管理創(chuàng)新典范、質(zhì)效優(yōu)化典范和為民惠企服務(wù)騰飛典范。

據(jù)了解,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)為該熱線類全國(guó)性大會(huì),已連續(xù)舉辦八屆。本屆會(huì)議以新質(zhì)賦能為民惠企為主題,圍繞12345助力營(yíng)商環(huán)境、新質(zhì)賦能、12345與基層治理相融合的三個(gè)模塊,聚焦發(fā)展前沿、緊扣社會(huì)熱點(diǎn)。

據(jù)介紹,南充12345熱線開通于20159月,是由南充市人民政府設(shè)立,通過(guò)電話、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)南充政管、微信小程序南充12345熱線等多渠道受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求的公共服務(wù)平臺(tái),提供“7×24小時(shí)全天候人工+智能客服服務(wù)。202110月,南充市12345熱線按照國(guó)省熱線整合要求,全面完成各類政務(wù)服務(wù)便民熱線,實(shí)現(xiàn)一號(hào)受理。同年12月,熱線完成平臺(tái)系統(tǒng)的升級(jí)改造,在主業(yè)務(wù)系統(tǒng)增加智能化應(yīng)用。20226月,熱線先后將政府網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、四川日?qǐng)?bào)問政四川、麻辣社區(qū)群眾呼聲等網(wǎng)絡(luò)渠道群眾留言統(tǒng)一納入12345熱線體系,建設(shè)全市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。

據(jù)了解,南充12345熱線始終圍繞一切有利于解決問題、一切有利于提高效率、一切有利于群眾滿意的工作思路和運(yùn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化、溝通協(xié)作高效化、分析決策數(shù)據(jù)化、服務(wù)企業(yè)群眾高效化的工作目標(biāo),在平臺(tái)能力、服務(wù)增效、創(chuàng)新發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上持續(xù)發(fā)力,各項(xiàng)工作取得了較好成效。截至目前,南充市12345熱線已受理群眾訴求357萬(wàn)余件,其中,2023年受理88.95萬(wàn)件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.99%

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